泾县数字*城*管 “一专三畅”彰显成效

资料图：泾县城市管理监督指挥中心大屏

自我县数字*城*管运行以来，该平台发现事件类问题4486件，立案3884件，结案3875件，按期处置率86.46%，结案率99.77%。其中，通过12319服务热线上报问题60件，立案47件，结案47件，结案率100%。

建立专门管理队伍。监督指挥中心设管理人员2名，中心服务公司设项目经理1名，坐席员6名，信息采集员13名，切实保障平台案件从信息采集到综合评价闭环运转。畅通工作流程。出台《泾县城市管理监督指挥中心工作流程》《泾县数字*城*管平台案件受理工作流程》《泾县数字*城*管平台案件派遣工作流程》，编发《泾县数字化城市管理指挥手册》，统一数字化管理流程和时限要求，规范建立管理与监督相分离的城市管理体制，做到程序顺畅，运转高效。畅通部门联络。安装“处置通”手机APP和电脑终端，增进平台和各部门之间的联系，夯实案件派遣处置工作基础。畅通民意渠道。开通“泾县12319城市管理服务热线”，开发“市民通”手机客户端，设置“随手拍”和“问题投诉”功能，广泛宣传，充分调动群众主动参与城市管理的积极性，拓宽民意反馈渠道。

此外，我县还建立督查通报机制，督促各专业部门对通报内容和数据认真分析总结，针对存在问题和不足及时拿出解决方案，更好服务群众。

程序顺畅，运转高效